વ્યવસાયિક ક્ષેત્રે ચડિયાતું કરવું વ્યવસાય સંસ્કૃતિ અને મનોવિજ્ઞાન વિશે કંઇ જાણ્યા વગર વ્યવસ્થિત રીતે અશક્ય છે, કારણ કે કોઈની સ્થિતિ સંપૂર્ણપણે લોકોને અલગ કરે છે, તેથી યોગ્ય રીતે કોઈના વિચારો વ્યક્ત કરવાની ક્ષમતા અનિવાર્યપણે મદદ કરી શકે છે અને કારકિર્દીના વિકાસમાં અનિવાર્ય અવરોધો લાવી શકે છે. સંચાલનની મનોવિજ્ઞાન અને વ્યવસાય સંવાદના સિદ્ધાંતોને નજીકથી નજર રાખવો યોગ્ય છે, જેથી તમામ અવરોધોને દૂર કરવા અને કામ કરવાની વાટાઘાટોમાં ભૂલો નડી શકે.
વ્યાપાર સંચારના પ્રકાર
વ્યવસાયનું વિશ્વ રોજિંદા જીવનમાં વાતચીતની રીતને સ્વીકારતું નથી. આ કાર્યને ઈન્ટરનેટ તરીકે વ્યવસાયિક સંચાર જેવા નવી તકનીકના દેખાવથી ગૂંચવણભર્યું છે, નેટવર્કમાં વર્તનનું મનોવિજ્ઞાન ખૂબ વિશિષ્ટ વિજ્ઞાન છે. અને સંદેશાવ્યવહારની તમામ ત્રણ તકનીકીઓ બહાર ઊભા છે:
- મૌખિક, માહિતીની મૌખિક સંદેશાવ્યવહાર;
- નોન-મૌખિક, હાવભાવ , મુદ્રાઓ, ઉચ્ચારણો વગેરેની મદદથી માહિતી મોકલવા;
- દૂરસ્થ, જેમાં વિવિધ તકનીકી માધ્યમો દ્વારા માહિતી ફેલાવવામાં આવે છે - ફેક્સ, ટેલિફોન, ઇન્ટરનેટ, રેડિયો અને ટેલિવિઝન.
આ તકનીકોનો ઉપયોગ વિવિધ પ્રકારના સંદેશાવ્યવહાર માટે થાય છે, જેમાંના બે મોટા જૂથો - લેખિત અને મૌખિક છે. પ્રથમ પ્રકારની વિવિધ દસ્તાવેજોનો સમાવેશ થાય છે - પ્રોટોકોલ્સ, કોન્ટ્રાક્ટ, સૂચનાઓ, રિપોર્ટ્સ, વગેરે. આવા કાગળોને ઔપચારિક બનાવવા માટે, ખૂબ કડક જરૂરિયાતો લાદવામાં આવે છે, જે પૂર્ણ થવા જોઈએ. આ જ ઇન્ટરનેટ પર બિઝનેસ પત્રવ્યવહારને લાગુ પડે છે, સિવાય કે જ્યારે ભાગીદારો વચ્ચે સંવાદનું સ્તર તમને સત્તાવાર એકથી અલગ ભાષણ શૈલીનો ઉપયોગ કરવાની પરવાનગી આપે છે.
પરંતુ વ્યાપાર સંચાર અને મેનેજમેન્ટ મનોવિજ્ઞાનની સંસ્કૃતિના સૌથી વધુ સૂચક સત્તાવાર સંચારનાં મુખ મૌખિક સ્વરૂપમાં પ્રગટ થાય છે. મૌખિક અને સંવાદાત્મક બે પ્રજાતિઓ છે, પ્રથમ કિસ્સામાં માહિતીનો પ્રવાહ એકપક્ષીય રીતે આપવામાં આવે છે, અને બીજા કિસ્સામાં ઉકેલ શોધવા માટે ક્રમમાં બે-વે સંપર્કનો સમાવેશ થાય છે. મૌખિક વ્યવસાય સંચાર વાટાઘાટો, વાતચીત, ઇન્ટરવ્યૂ અથવા મીટિંગના સ્વરૂપમાં વ્યક્ત કરી શકાય છે. મોટેભાગે વાટાઘાટોનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે, તેથી તે તેમના વર્તન માટેના કેટલાક નિયમોને યાદ રાખવા યોગ્ય છે.
વ્યાપાર કોમ્યુનિકેશન સાયકોલોજી ઓફ ઈપીએસ
તમે શા માટે એમ માનતા હોવ કે કોઈ વ્યક્તિ સાથે લોકોની સાથે રહેવાની વ્યવસ્થા કરે છે, અને અન્ય લોકો શું કરતા નથી? બધું સરળ છે, કેટલાક મહત્વના અર્થમાં સાથે સંભાષણમાં ભાગ લેનાર પ્રેરણા માટે સક્ષમ છે. સદગુણોને યોગ્ય રીતે બનાવવા માટે તમે આ પ્રાપ્ત કરી શકો છો. કેટલાક લોકો pleasantly ખૂબ જ મુશ્કેલ વાત કરે છે, તેથી કોઈ વખાણ ક્રૂર ખુશામત જેવા દેખાય છે, પરંતુ એકને તેમના ગુણો જોવાનું શીખવું જોઈએ અને તેમની પ્રશંસાપૂર્વક પ્રશંસા કરવી જોઈએ. તેથી તમે સંભાષણમાં ભાગ લેનારનું સ્થાન મેળવો અને આ સહકાર માટે તેને સેટ કરશે. બીજા કેટલાક લોકો સાથે વાતચીત કરતી વખતે તમારે કેટલાક વધુ નિયમો અનુસરવા જોઈએ.
- અન્ય લોકોમાં આપની રુચિ છે, કારણ કે સૌ પ્રથમ, તે તેનામાં રસ ધરાવે છે. તેથી, જે સંભાષણમાં ભાગ લેનાર બાબતોમાં રસ બતાવશે તે સફળ થશે, ઉદાસીન ક્યારેય સમજી શકતા નથી.
- સંભાષણમાં ભાગ લેનારનું સ્થાન મેળવવા માટે, તમારે સ્મિત કરવાની જરૂર છે, ફક્ત તેને પણ આપની ઇચ્છા પ્રમાણે કરવાનો પ્રયાસ કરો, કારણ કે વ્યાપક "અમેરિકન" સ્મિત પહેલાથી જ ઉબકા સાથે ઘણા લોકોને ભરવા વ્યવસ્થાપિત છે.
- તમે જેની સાથે વાતચીત કરી રહ્યાં હોવ તેવા નામો યાદ રાખો, અને તે રીતે તેમનો સંપર્ક કરો. ભાષણમાં વ્યક્તિના નામનો ઉપયોગ કરશો નહીં - તેના માટે અનાદર દર્શાવો, વ્યાજની અછત દર્શાવો.
- સાંભળવા અને લોકોને પોતાને વિશે વાત કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરો, રસપ્રદ પ્રશ્નો પૂછો.
- વાટાઘાટકાર સાથે વાત કરો કે તેમને શું રસ છે, સામાન્ય વિષયો શોધવામાં તમને વ્યવસાય ભાગીદાર સાથે સામાન્ય ભાષા શોધવામાં સહાય મળશે. મીટિંગ પહેલાં, તમારા સંભાષણમાં ભાગ લેનારાઓના હિતનાં વર્તુળ વિશે જાણવા માટે કાળજી રાખો, તે તમને સારા ડિવિડન્ડ લાવશે.
ઉપરોક્ત તમામ કાર્ય કરશે, જો તમે વાતચીત દરમિયાન મૈત્રીપૂર્ણ વલણ જાળવી શકશો. તેથી વિવાદો ટાળવાનો પ્રયાસ કરો, પરંતુ જ્યારે ચર્ચા શરૂ કરો ત્યારે આત્મવિશ્વાસ જણાવો, પરંતુ તમારી ભૂલની શક્યતા છોડી દો. એટલે કે, "હું તમને સાબિત કરીશ" ન બોલવા માટે જરૂરી છે, પણ "હું મારી અભિપ્રાય વ્યક્ત કરું છું, પણ જો હું યોગ્ય નથી, તો તેને સુધારવા માટે મને કહો."